Garantie et retours

Tous nos vélos électriques SAMEBIKE sont couverts par une garantie du fabricant. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité ainsi qu’un service après-vente fiable et transparent.

Durée et conditions de la garantie

La garantie est d’une durée de 1 an et couvre uniquement les pièces électroniques de remplacement, dans des conditions normales d’utilisation.

La garantie s’applique aux défauts de fabrication et de matériaux sur les composantes électroniques, notamment (sans s’y limiter) :

• moteur

• contrôleur

• écran

• capteurs

• batterie (selon les conditions du fabricant)

❗ La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale

• les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification ou un entretien inadéquat

• les pièces d’usure (pneus, freins, chaîne, etc.)

• la main-d’œuvre, sauf indication contraire

Politique de retours

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour (obligatoires)

Pour être admissible à un retour, le vélo doit respecter toutes les conditions suivantes :

• Le vélo doit être neuf, jamais utilisé et jamais été déballé
  

• Le vélo doit être dans son emballage d’origine

• Tous les accessoires, pièces, manuels et documents doivent être inclus

⚠️ Tout vélo déballé, assemblé ou utilisé n’est pas admissible à un retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Processus de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’avance afin d’obtenir l’autorisation de retour.

Une fois approuvé, le produit peut être :

• retourné selon les instructions fournies

• ou rapporté directement à notre point de vente de Mascouche

Point de vente de Mascouche

Notre point de vente vous permet de :

• essayer nos vélos démonstrateurs

• récupérer votre commande

• effectuer un retour autorisé

Pour toute question concernant la garantie ou la politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous accompagner.